قال الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، إن مكتب خدمة المواطنين ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في الديوان العام، تلقى 2170 شكوى خلال الشهر المنصرم، وتم الرد على 2087 شكوى بنسبة استجابة بلغت 96%.
وأوضح محافظ الشرقية، في بيان اليوم، أنه جار استكمال مراجعة وفحص 83 شكوى بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام المعنية.
وأشاد المحافظ، بالجهود التي يبذلها فريق عمل مكتب خدمة المواطنين في الديوان العام خلال عملية رصد وتلقي الشكاوى والطلبات من المواطنين، ومن ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية لحل هذه الشكاوى والاستجابة للطلبات المقدمة، مؤكدا أن مكتب خدمة المواطنين يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالتواصل مع المواطنين والاستماع إلى شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها.
وأشار إلى أن الشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال شهر مارس الماضي تنوعت ما بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
