أشاد الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، بأداء فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، بعد تحقيقها مركزًا متميزًا بين المحافظات الأكثر تفاعلًا مع شكاوى المواطنين، بإنجاز 99.89% من الشكاوى المسجلة خلال العام الماضي.
جاء ذلك استنادًا إلى التقرير المقدم لرئيس مجلس الوزراء بشأن متابعة موقف استقبال ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين عبر المنظومة.
وصرّح حازم محمد، مدير إدارة خدمة المواطنين بمحافظة قنا، أن إجمالي عدد الشكاوى التي تعاملت معها المحافظة بلغ 8315 شكوى، منها 6169 شكوى فردية و2138 شكوى جماعية، وتم الرد على 8271 شكوى بمتوسط زمن استجابة قدره 8 أيام.
وتنوّعت الشكاوى بين شكاوى مواطنين، وشكاوى المستثمرين، وشركات المرافق، والجهات الحكومية، وذوي الاحتياجات الخاصة، ومنظمات المجتمع المدني.
وأكد المحافظ أن الأجهزة التنفيذية بالمحافظة ستواصل التزامها بتنفيذ توجيهات القيادة السياسية بشأن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتحقيق التواصل الفعّال معهم.
كما شدد على أهمية تحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات، بما يعكس تطلعات المواطنين ويضمن تعزيز رضاهم.
وأشاد المحافظ بالدور المحوري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والتي توفر قنوات متعددة لاستقبال الشكاوى، من خلال البوابة الإلكترونية على الموقع **www.shakwa.eg**، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو الخط الساخن لمجلس الوزراء (16528)، لتسهيل وصول المواطنين بشكاواهم بطريقة سريعة وفعالة.
