أكدت هيئة السكة الحديد أنه لا يمكن لجمهور الركاب استبدال تذاكر القطارات لكن يمكن إرجاعها في عدد من الحالات، كما أن في بعض الحالات، يتم خصم نسبة من قيمة التذاكر وحالات أخرى لا يتم خصم أى نسب، نعرض كل ذلك خلال التقرير التالى:
1ـ يمكن إرجاع التذاكر مع خصم 25% من قيمتها فى حالة إعادتها قبل تحرك القطار بـ 48 ساعة
2ـ يمكن إرجاع التذاكر مع خصم 50% من قيمتها في حالة إعادة قبل السفر بـ 24 ساعة
3ـ يتم إرجاع التذاكر واسترداد قيمتها كاملة فى حالة تأخير القطارات
4ـ فى حالة عطل جهاز التكييف بالقطار خلال الرحلة أو استبدال عربة من عربات القطار بعربة أدنى درجة يحق للراكب استرداد فرق التكييف من شباك الحجز
5ـ فى حالة رغبة الراكب استرداد فرق التكييف لابد أن يثبت رئيس القطار تعطل تكييف القطار خلال الرحلة
5ـ فى حالة تعطل جهاز التكييف بالقطار بمحطة قيام الراكب يحق له استرداد قيمة التذكرة كاملة بدون خصم شىء
6ـ ـ الاستردادات تكون من شبابيك حجز المحطات الرئيسية
